COMPETENCIA I.- MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS.

COMPETENCIA ESPECÍFICA.

Conoce los medios electrónicos y digitales aplicados a la mercadotecnia para detectar las oportunidades competitivas que ofrecen a las organizaciones modernas.

ACT. 1 DEFINICIÓN PERSONAL DE.

-Mercadotecnia electrónica.

Conjunto de técnicas y estrategias que permiten la promoción de marcas para la venta de productos y servicios por medio de vías electrónicas.

-Comercio electrónico.

Actividades que se realizan para el intercambio de bienes y servicios mediante transacciones monetarias entre la interacción de empresas y consumidores por medio de Internet.

­-Negocio electrónico.

Implementación de un conjunto de tecnologías a un negocio para el desarrollo de actividades empresariales flexibles que permitan estar a la vanguardia de las necesidades de los clientes mediante vía Internet.

ACT. 2 VARIABLES PARA SEGMENTAR EL MERCADO ON-LINE.

·         
          Variables demográficas y socioeconómicas.

Hace referencia este grupo a las características observables del individuo e independientes del tipo de producto o servicio comprado.

-Edad. Es una de las variables más utilizadas para segmentar el mercado.

-Género. Es utilizada para caracterizar al comprador On-line, algunos autores han detectado que los hombres utilizan con mayor frecuencia este medio de compra.

­-Ingresos nivel estudio. También han demostrado diferencias en cuanto a resultados que se refiere. Punj (Roll) observo que había variaciones en cuanto a las creencias sobre el comercio On-line en función del nivel de ingresos y nivel de estudios.

-Edo. Civil y cultura. Puede servir, aunque no muestran diferencias significativas.

·         
      Variables psicográficas.

Surgen de la necesidad de incluir aspectos físicos con el fin de conocer cómo se comporta el consumidor, independientemente del producto o servicio que se compre.

-Personalidad. La literatura ha demostrado que esta variable tiene gran peso en la intención del uso del comercio On-line, ya que es necesario para saber si los individuos están dispuestos a adaptar productos o ideas que son nuevas.

-Valores. No es una variable utilizada con frecuencia, sin embargo se definen como objetivos deseables y circunstanciales que varían en importancia y sirven como principios rectores de vida.

-Creencias. Se incluyen como principales predictores de las actividades hacia el uso y la norma subjetiva incluyendo el control de comportamiento.

-Actitudes. Se define como la inclinación o sensación que produce una predisposición a reaccionar favorable o desfavorablemente ante un estímulo. La literatura ha observado el poder de las actividades hacia el contexto On-line.

-Emociones. Son utilizadas con poca frecuencia. La emoción de consumo hace referencia a un conjunto de respuestas emocionales provocadas especialmente durante el uso del producto o de la experiencia de consumo las emociones se relacionan con los colores.

-Estilo de vida. Pueden ser un determinante en la adopción del comercio On-line ya que es la manera en la que la gente conduce su vida, actividades, intereses y opciones, sirve para caracterizar al comprador On-line.

·         Variables comportamentales (criterios objetivos / específicos).

Se trata de variables que pueden observarse de forma objetiva y que dependen del proceso de forma objetiva y que dependen del proceso de compra o el tipo de producto o servicio adquirido.

-Experiencia. Son las situaciones vividas por el comprador al realizar una compra On-line, entonces tiene la confianza de volver a hacerlo. El contexto On-line predice el aumento de la dependencia hacia el medio e influye de forma significativa en la decisión de compra.

-Frecuencia de compra. Al haber tenido una buena experiencia de la compra On-line, además de superar sus expectativas, el comprador tendrá la confianza de realizar nuevamente otra compra y cuando necesite algo, lo hará vía internet.

-Tipo de producto. Se ha encontrado diferencia en las frecuencias de compra entre productos como libros o revistas, hardware, software, servicios de viajes y flores. Bigné (2005) destaca la intangibilidad y el bajo costo de estos como justificación de estos resultados. El estudio realizado por la ONTS (2012) muestra tres grupos de productos donde observaron diferencias en cuanto a frecuencia de compra On-line existiendo productos con alto porcentaje de compras y otros en viceversa.

-Tipo de dispositivo. Los usuarios acceden a contenido muy diferente en función si están utilizando su Smartphone o Tablet, haciendo uso del teléfono principalmente para la comunicación y el uso de las aplicaciones móviles y la Tablet para navegar y consumir medios y contenidos. Los móviles personales y las Tablet son utilizados por diferentes miembros del hogar.

-Personalización. Es el proceso de generar y presentar el contenido con el formato correcto para un individuo adecuado en el lugar correcto.

·         Variables motivacionales.

Motivaciones que mueven a los individuos a comprar a través de los móviles en línea.

·         
      Variables relacionales y grupales.

Son las actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener intercambiados exitosos.

-Satisfacción. Se refiere al rendimiento que el individuo considera que ha obtenido, refleja el éxito alcanzado durante sus interacciones pasadas e influye en su comportamiento posterior.

-Confianza. Es cuando una de las partes tiene seguridad en la confiabilidad e integridad de la otra parte del intercambio.

-Lealtad. Es tanto el compromiso actitud, como una intención de comportamiento de compra.

-Influencia social. Refleja la percepción que tiene el individuo acerca de cómo otros piensan que debe comportarse y su motivación para cumplir con las expectativas de los referentes.

-Conveniencia. Hace referencia a la reducción del tiempo dedicado a las compras, flexibilidad en cuanto al momento de hacerlas y menos esfuerzo.

-Disfrute percibido. Es un predictor de la adopción y uso de las actividades de comercio móvil debido a que ofrece aplicaciones para juegos, posibilidad para compartir videos y utilización de redes sociales.

-Conciencia del precio. Es la posibilidad de encontrar precios más bajos y además reducir los costos de búsqueda.

-Utilidad percibida. Es el grado en que una persona cree que usar un determinado sistema podría mejorar su rendimiento.

·         Señales percibidas.

Ayudan a decidir en situaciones de información asimétrica.

-Independientes a la venta. La empresa incurre en un gasto previo y se dan sin necesidad de que llegue a realizar la transacción. Se incluye la reputación de la marca.

-Contingentes de ventas- Implican gastos para la empresa pero solo se dan cuando se realiza la transacción, se incluyen el servicio al cliente, la interactividad y las promociones.

­-Riesgo en ingresos. Hace referencia a la posible pérdida del ingreso potencial si la empresa no cumple lo que promete.

-Riesgo en costos. Son aquellas señales que en el caso de que la empresa hiciera afirmaciones falsas repercutirían aumentando sus costos, como la credibilidad de la información, garantías del sitio W.E.B.

ACT. 3 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE NEGOCIOS EN INTERNET.

Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organización, siempre es superada por aquellos que además ofrecen productos en un sitio web. Es decir, dan el salto desde el modelo Brick-and-mortar (referente a las instalaciones físicas de la empresa)  hacia el  click-and-mortar (referente al espacio virtual o en línea de la empresa) o la combinación de ambos. Por eso es importante saber que para los negocios de internet hay oportunidades y también riesgos.

-Oportunidades.

• Alcance mundial. Los negocios en Internet no se limitan a una ciudad, región o país, sino que pueden llegar a millones de clientes potenciales ubicados alrededor del planeta.
• Fácil gestión. Para administrar un negocio On-line no necesitamos acudir a ningún lado sino que podemos gestionarlo desde el hogar.
• Fácil comunicación. Permite que los consumidores puedan acceder rápidamente a todo la información que requieren a cerca de un negocio.
• Fácil creación. Basta contar con una computadora con una conexión a Internet y un poco de conocimiento en diseño web.
• Mínima inversión. Los negocios en Internet requieren de una mínima inversión, la cual podría limitarse a una computadora con una conexión a Internet y al dominio de una página web.

-Riesgos.

Actualmente son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Por estas razones es común tropezarse con este tipo de cosas que se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta.

•  La tecnología cambia constantemente. Ya que la tecnología avanzada a pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente cada 18 meses.
•  No tener una buena conexión a Internet. Deben tener una buena conexión para el envío de información o de datos lo cual se realiza a través de una conexión de red en el período de investigación de algún servicio o producto por Internet.
• Problemas de mantener la seguridad y la estabilidad del sistema. Ya que  existen muchos virus y pueden causar pérdida de información, robo de información, alteración de información y daños de los equipos.                                                            
• Multiplicidad de mercados con diferentes culturas. Ya que las páginas de Internet se pueden ver en cualquier parte del mundo donde se tenga Internet, los productos ofertados pueden que no sean igual de atractivos para todos los públicos debido a su diferente cultura y maneras de pensar y es por ello que no sean adquiridos o que por falta de costumbre no realicen dicha compra.

ACT. 4 ELEMENTOS IMPORTANTES PARA DISEÑO DE UN SITIO W.E.B. EXITOSO.

El éxito o fracaso de un sitio web de una empresa, se basa en la forma en que está hecho, en pocas palabras, se basa en qué tan bien cumpla las expectativas de los visitantes, es por ello que es necesario que contenga los elementos necesarios para satisfacer las necesidades de quien visita el sitio W.E.B.

• Nombre de Dominio sencillo y fácil de recordar.
•  Diseño web creativo, ordenado y fácil de navegar.
• Secciones y páginas internas bien definidas.  
• Logotipo de la empresa visible y en buena calidad.
•  Menús ordenados, de rápido acceso y fácil de entender.
• Textos  que comuniquen eficazmente.
• Imágenes que complementen tu mensaje.
•  Hipervínculos (relacionar la página mediante enlaces).
• Datos de contacto visibles y de fácil acceso.
• Botones que dirijan a las Redes Sociales de la marca.
• Formularios de contacto visible y claro.
• Poderosas Llamadas a la Acción que conviertan visitantes en clientes.
• Mapa de la ubicación del sitio W.E.B.
• Páginas complementarias.

ACT. 5 ENTREVISTA A UN EMPRESARIO.

Después de haber abordado en la asignatura los temas mencionados anteriormente, se prosiguió ha realizar una entrevista a un empresario que comercializara su producto o servicio mediante vía electrónica. A continuación elegí el GYM Perfect WOD Orizaba, el cual es un establecimiento en donde la gente se reúne para  realizar actividades físicas, con distintos objetivos. Por tan motivo el negocio decidió implementar páginas de Internet para dar a conocer el servicio que brinda.

Buen día, mi nombre es Miriam L. Tapia Cerón, soy estudiante de  la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Orizaba, el motivo de esta entrevista es conocer los beneficios que le ha ocasionado tener una pagina W.E.B. en su negocio.

¿Cuál es su nombre?

José Luis Huerta Medrano.

¿A qué se dedica?

Soy dueño de Perfect WOD Orizaba, y de igual forma me dedico a ser coach de las personas que asisten al negocio para tener un mejor estilo de vida y con mayor salud,

¿Cuál es el medio de comunicación que el negocio de usted utiliza?

Actualmente contamos con una página de Facebook, la cual puedes encontrar como Perfect WOD Orizaba. 

¿Ha tenido ventajas su negocio al ocupar la mercadotecnia electrónica en su negocio? ¿Cuáles?

Como dueño considero que es muy grande, debido a que actualmente las redes sociales son una de las más grandes tendencias en el mundo global.

Hoy en día existe un impacto enorme, ya que cuando subes a Internet alguna foto, existe la posibilidad de que la vean muchas personas y tenga un impacto tanto positivo como negativo para la empresa.

¿Cuáles han sido los retos a los que se ha enfrentado al usar la mercadotecnia electrónica en su negocio?

Alguno de los retos que ha tenido mi negocio ha sido que al momento de la apertura nadie lo conocía, así que era difícil que las personas pudieran confiar en el servicio que se les brindaba, es por ello que decidí hacer una página de Internet para que pudieran saber del giro de mi negocio, sin embargo al momento de hacer publicidad tenía en cuenta que existía mucha competencia y comencé a crear estrategias que pudieran beneficiar tanto a las personas que fueran clientes, tanto a mi como empresario, ya que como sabemos muchas veces las personas no confían en todo lo que se ve en las redes sociales por que la información en muchas ocasiones es falsa.

Es claro decir que el mayor reto es llegar a que la gente confié en el negocio.